Cuvoya

Support

Hier findest du den richtigen Weg für Suche, Preisalarm und Buchung.

Bestehende Buchung

  1. Öffne deine Buchungsbestätigung. Dort stehen Buchungsnummer, Vertragspartner und Kontakt.
  2. Wende dich zuerst an diesen Buchungspartner. Er bearbeitet Änderung, Storno, Erstattung, Buchungsbeleg und Rechnung nach den Bedingungen deiner Rate.
  3. Prüfe vor einem Storno die Folge. Maßgeblich sind Gebühr und Erstattung, die der Buchungspartner vor der Bestätigung zeigt.
Wichtig: Cuvoya kann eine Buchung nicht selbst ändern, stornieren oder erstatten und stellt weder Buchungsbeleg noch Rechnung aus.

Keine Bestätigung erhalten

  1. Buche nicht noch einmal. Prüfe zuerst den Posteingang und den Spam-Ordner.
  2. Prüfe den Buchungsstand. Nutze die Cuvoya-Kennung aus der Übergabe oder die Buchungsnummer des Partners.
  3. Bleibt der Stand unklar, schreibe uns. Nenne Hotel, Reisedatum, Cuvoya-Kennung und ungefähre Uhrzeit. Falls vorhanden, nenne auch die Buchungsnummer.

Sende keine Karten-, Konto- oder Ausweisdaten per E-Mail.

Preis oder Leistung weicht ab

Maßgeblich ist die letzte Übersicht im Checkout. Sende uns bei einer Abweichung einen Bildschirmabzug dieser Übersicht, die Cuvoya-Kennung und die Buchungsnummer. Verdecke zuvor Zahlungsdaten, Adresse und andere Daten, die wir nicht brauchen.

Antwortzeit: Unser Ziel sind zwei Werktage. E-Mail ist kein Notfallkanal. Bei einer laufenden Buchung oder einer nahen Anreise wende dich direkt an den Vertragspartner aus der Buchungsbestätigung.

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Betreiber

Stephan Lucka
Heide 27a · 41564 Kaarst
E-Mail: stlucka@gmail.com